“地方再遠，也要把流動車管所開過去，讓市民在家門口就能辦理車駕管業務。”今年以來濟南車管所通過延時服務、錯時服務、流動車管所等多種形式，延展業務辦理的時間和空間維度，提升服務質量，讓車主“不找人”、“少跑腿”也能“辦成事”、“心舒坦”。
濟南市車管所民警和工作人員經常翻山越嶺，把“流動車管所”搬到離車主最近的地方。齊魯晚報記者陳文進攝
濟南市車管所推出延時服務，方便了前來辦理業務的駕駛員。齊魯晚報記者陳文進攝
“地方再遠，也要把流動車管所開過去，讓市民在家門口就能辦理車駕管業務。”今年以來濟南車管所通過延時服務、錯時服務、流動車管所等多種形式，延展業務辦理的時間和空間維度，提升服務質量，讓車主“不找人”、“少跑腿”也能“辦成事”、“心舒坦”。
2015年，車管所還會通過下放業務等途徑，為車主提供更多的方便，在4S店現場掛牌也有可能成為現實。
排除網絡故障，當夜讓考生參加考試
“網絡故障，科目四考試不能進行，兩名學員前期考試結果將作廢，等待無果后抹淚離開。”9月16日下午3點，聽到這個消息時，濟南市公安局交警支隊車管所政委朱軍心里咯噔一下：這不行，不管什么原因，讓學員抹淚離開，不符合車管所的服務理念。
但網絡故障是客觀原因，逾期不考試前期成績作廢也是明文的政策。為此，車管所做了兩手準備，一方面安排民警給省車管所打報告，說明原因，如果當天不能安排兩人參加考試，爭取保留其考試成績；同時，安排民警密切關注網絡情況。
當天正是朱軍值班，在安排民警的同時，他自己也關注著網絡情況。當晚7點，民警已經下班兩小時，網絡恢復了，馬上拿起電話通知民警趕到考場。
“那天下雨，天已經黑了，民警接到電話沒一個抱怨，都說馬上趕到。”朱軍說，包括考試民警、制證、檔案等方面近十名工作人員很快趕到考試地點。其中檔案科的曹秀玲是位女性，一個人外出家里不放心，一家三口出動，陪她到了現場。
在通知兩名學員時出現了一些意外，其中一名女學員接到通知時欣喜異常，很快趕到考試地點。另一名考生電話一直處于關機狀態，值班民警通過駕校找到他的地址，雨夜趕到其家中，卻始終沒有敲開門。后經了解，這名考生因為想到前期考試成績要全部作廢，心情抑郁，當天早早休息，民警趕到他家敲門，他因熟睡錯過了這場考試。
于是，濟南駕考史上最為奇特的一場考試如期舉行，整個考場只有一名考生，但包括考官等工作人員近十人，還有一名工作人員的兩名家屬。
為殘疾考生等開辟“綠色通道”
朱軍介紹，哪怕只有一個考生，在特殊條件下也要安排他們開考，這不是小題大做，而是出于車管所立警為民，讓群眾“辦成事，心舒坦”的服務理念。
“我們考試科民警會定期對各個駕校的考生進行篩查，找出準考證明即將到期的學員，打印出名單，督促駕校及時為他們安排考試。”朱軍說。此外，為應對特殊情況，車管所設置了駕考綠色通道制度，為有困難的考生提供特殊服務。
今年7月20日，有八名殘疾學員在車管所安排下，順利參加了科目三考試。
“對于殘疾考生，我們除了設置無障礙考場，在考試時間安排上也予以照顧，只要符合條件并向我們提出申請，我們就會及時給他們安排考試。”車管所考試科副科長曲來聲說。
除殘疾人學員外，車管所也為其他情況特殊的學員提供駕考綠色通道。這些情況包括，即將出國短期內不可能歸國的學員，在濟南上學、本年度畢業要離開濟南的學員，準考證明臨近到期的學員。
“如果遇見上述幾種情況，需要盡早參加考試，可以提出申請。”車管所副所長孫安吉說。
24小時熱線接受市民咨詢
市民在辦理車管業務時，面臨的不便還體現在時間方面，為減少市民花費在路上的時間，車管所也推出了舉措。一方面通過24小時熱線咨詢，讓市民不出門也能享受咨詢服務，另一方面發揮車管流動服務小組的靈動性，把流動車管所開進社區、大集，把服務送到車主身邊。
多位民警曾經提起，車駕管乃至所有的交警業務，雖然幾乎跟社會上每個家庭有關，但卻有個明顯的特點，“不到辦理業務時不會引起人們的注意。”因為這個特點，人們對車駕管業務有著巨大的咨詢需求。不過，并非每個人身邊都有朋友熟悉相關業務，去車管部門咨詢又要把時間浪費在路上。
怎么辦？為滿足車主需求，早在四年前車管所就成立了信息服務中心，開通12部熱線，每天都要接上千個咨詢電話。今年6月份，針對不斷增加的咨詢需求，車管所協調各部門，整合資源新增了熱線電話的24小時自主語音回復，解決了熱線電話打不進的問題。
截至目前，車管所今年人工接聽熱線25 . 6萬人次，幫助查詢交通違法7萬人次，網上辦理車駕管業務滿意率達百分之百。
流動車管所，一年六次到高而鄉
通過熱線電話，車管所把咨詢服務送到了千家萬戶，而流動車管所則直接把車駕管業務辦理地點挪到了市民家門口。11月20日，一封特殊的感謝信送到了車管所。這是一封發自濟南市監獄內27名服刑人員的感謝信，指明感謝“車管所綜合科民警王磊”。事情還要從一個咨詢電話說起。一天，王磊在接聽一位周姓市民打來的咨詢電話時得知，周因為在監獄服刑期間未能按時審驗駕駛證，出獄后駕駛證被撤銷，增加了找工作的難度。
王磊想到，周的問題不是他一個人才有，監獄服刑人員也有辦理車駕管業務的需求。他想到了流動車管所，其準確名稱是車管流動服務小組，主體是一輛大的流動服務車，配備民警八人，可到車管所以外的偏遠轄區、大型社區等現場為車主辦理除上線檢測和駕考之外的所有車駕管服務。
經過一番協調準備，流動車管所的大車于11月20日開進了濟南市監獄，為李某、張某禮等27名服刑人員辦理了駕駛證審驗、期滿換證等業務，解除了他們的后顧之憂。
“我們去過最遠的地方在濟南與泰安交界的高而辦事處，今年已經去過六次。”車管所業務受理科科長祝芳說，目前，濟南市一共有三輛流動車管服務車，每輛車每月至少出動四次。
目前，流動車管所已累計開展流動服務515次，辦理車管業務6532筆，處理交通違法6038筆，現場答復群眾咨詢、查詢信息12787次，為車主節省了大量時間。
4S店里就能申領臨牌
今年車管方面最大的改革莫過于七座以下私家車六年內免于上線安檢。為方便車主領取檢驗合格標志，車管所在全市各車管窗口和設在交警中隊的一級交管服務站開通了66處服務窗口，符合條件的車主只需攜帶駕駛員身份證明、交通事故強制責任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明，就可以到受理窗口申領安檢標志。
按照道路交通安全法的規定，機動車上路行駛必須掛牌，在取得正式牌照前如需上路必須申領臨時牌照。但4S店與車管服務窗口之間的距離一直困擾著購買新車的車主，駕駛新車出門上路違反交法，不出去又不能辦理臨牌，不少車主只能把車輛擱在4S店，打車辦理臨牌。
為解決這一問題，車管所通過調研，在保證合法安全的基礎上，在4S店設置臨牌申領點，把發放臨牌的業務下放到4S店，通過遠程終端對臨牌發放進行監督。“目前，全市已有140多家4S店實現遠程核發臨牌，十多家4S店可以核發牌照。”朱軍說，他們還打算在4S店引進號牌制作機器，明年將盡力實現車牌現場制作。“車主購車后，不出4S店門即可直接制證出牌，隨即上路，真正實現一站式服務。”朱軍說。
提個醒
流動車管所申請流程
一、有辦理業務需求的大型社區、偏遠地區（業務數量下限為20筆）通過網上車管所填寫申請。
二、車管所在申請發出后第一個工作日進行審核并進行回復。
三、對于符合條件的，車管所會同申請單位聯系，商定上門服務的具體時間、地點。
四、民警按約定時間前往服務。
濟南學車團報電話：89684386
學車交流群：48823022
貼士：本文章由
濟南一起學車網
整理編輯，您有任何學車的問題都可以到濟南一起學車網咨詢。濟南一起學車網將竭盡全力為您服務。如果您覺得本站好，請記住我們的網址：
www.zscqjob.com
