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    民警為車主準(zhǔn)備了便民服務(wù)袋設(shè)立“綠色通道”值班民警解答群眾疑問
　　自編預(yù)選號(hào)，違法行為查詢，駕駛證積分查詢及交罰款，可通過機(jī)器自助處理。本組照片均由記者記者李鵬飛 攝
　　濟(jì)南市車管所業(yè)務(wù)大廳建筑面積3000平方米、40個(gè)服務(wù)窗口，受理車輛掛牌辦證、轉(zhuǎn)籍過戶，駕駛?cè)四陮彙⒀a(bǔ)證換證等業(yè)務(wù)。一進(jìn)大廳是咨詢臺(tái)，工作人員隨時(shí)解答群眾咨詢，對群眾的手續(xù)進(jìn)行預(yù)審核，合格的再取號(hào)排隊(duì)，變更聯(lián)系方式等簡單業(yè)務(wù)可以在這里直接辦理，省去了群眾排隊(duì)等候。
　　到咨詢臺(tái)取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的群眾，都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)“薛氏”便民服務(wù)袋，濟(jì)南市車管所業(yè)務(wù)辦理大廳民警薛寧是便民服務(wù)袋的創(chuàng)始人，咨詢臺(tái)工作人員會(huì)根據(jù)群眾要辦理的業(yè)務(wù)，幫助其整理好相關(guān)材料后放到這個(gè)袋中，群眾拿著這個(gè)袋子到窗口辦理業(yè)務(wù)，既防止了手續(xù)散亂、丟失，又提高了窗口工作效率，還防止了非法中介從中干擾。
　　2014年，車管所升級(jí)業(yè)務(wù)大廳排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，通過掃描二代身份證領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)，杜絕非法中介倒賣排隊(duì)號(hào)問題。為群眾提供包括保險(xiǎn)、環(huán)保在內(nèi)的“一窗式”服務(wù)，由工作人員在后臺(tái)跑手續(xù)，走流程，群眾只需在一個(gè)窗口，即可辦結(jié)業(yè)務(wù)。近年來，業(yè)務(wù)大廳推出10多項(xiàng)服務(wù)承諾，如首問負(fù)責(zé)制、三聲一微笑、中午不休息、不辦完最后一筆業(yè)務(wù)不下班等，讓群眾“少跑一次腿、少問一句話、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”，打造“無障礙服務(wù)”模式。大廳還設(shè)有醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)、充電等多種便民設(shè)施，為群眾提供多方位服務(wù)。 （記者 殷玉國）